Может быть здесь есть ответ на Ваш вопрос?

Слышал, что после ввода «Интернет-микса» Utel предоставил своим ранее подключившимся пользователям какие-то особо привлекательные условия для работы в Интернет. Это правда?

Правда. В октябре Utel осуществил «тарифную интернет-революцию» на рынке Уральского региона — вывод сервиса «Интернет-микс». Эра «старых», неудобных, непонятных тарифных планов ушла в прошлое. Теперь пользователи сами могут конструировать свой доступ в Интернет, под свои потребности, особенности и возможности, в том числе финансовые. Абоненты теперь уже «архивных» тарифных планов также могут переключиться на «Интернет-микс». Но могут и воспользоваться специальными бонусными предложениями, которые распространяются только на существующих клиентов — это снижение стоимости трафика, и увеличение скорости на «безлимитках».
Воспользоваться этим подарком можно, выбрав один из 4-х бонусных тарифных планов на сайте www.u-tel. ru (раздел «Интернет», переход по баннеру «Создай свой интернет-микс!»). Успешной работы в Сети!

Дайте разъяснения по стоимости Интернет в ХМАО! Когда появятся новые тарифные планы?

Вы наверняка понимаете, что работа в экстремальных природных и климатических условиях Югры сопряжена с дополнительными затратами, что находит свое отражение в ценах на товары и услуги (и не только связи). Предлагаю Вам изучить наше новое предложение «Интернет-микс»: www.mix.u-tel.ru. Utel вообще отказался от заранее разработанных тарифов, теперь параметры доступа в Интернет и конечную стоимость услуги Вы можете определить самостоятельно — исходя из своих возможностей, в том числе финансовых.

Почему в крупных городах Интернет от Utel стоит дешевле, чем в небольших населенных пунктах?

ОАО «Уралсвязьинформ» обладает очень развитой сетью каналов связи на территории УрФО и Пермского края. Однако, возможности даже нашей сети небезграничны.
Не во всех населенных пунктах имеется техническая возможность предоставлять абоненту доступ к сети Интернет на очень высокой скорости. Поэтому и появился сервис «Интернет-микс» с более низкой скоростью, чем в крупных городах. Однако, стратегия компании заключается в последовательном увеличении скорости доступа в Интернет для абонентов. Что касается разницы в стоимости услуг доступа к сети Интернет между крупными и прочими населенными пунктами, то она обусловлена многими факторами, в том числе и различными затратами на доставку трафика до абонента.

Как подключиться к новому сервису Utel «Интернет-микс»? Если я уже являюсь интернет-пользователем Utel, можно ли мне перейти на «Интернет-микс»?

Через сервис Uкабинет на сайте www.mix.u-tel. ru возможность сменить «старый» тарифный план на «Интернет-микс» реализована с 1 ноября 2009 года. Если Вы в ноябре оставите заявку, то в этом случае фактическая смена тарифного плана у Вас произойдет только с 1 декабря 2009 года. Система настроена так, что добавлять и отключать опции можно в любой момент, но вступают в силу изменения только с первого числа следующего месяца. Уже в скором будущем дистанция между выбором и активацией будет сокращена до минимума.
Обратите внимание, что «Интернет-микс» нацелен, прежде всего, на новых клиентов. А для существующих клиентов есть другое интересное предложение: с 22 октября «старожилы» Интернет от Utel могут получить бОльшую скорость и бонусы, но за меньшие деньги, по сравнению с условиями прежних тарифных планов. Воспользоваться подарком можно, выбрав один из 4-х бонусных тарифных планов на сайте www.u-tel. ru (раздел «Интернет», переход по баннеру «Создай свой интернет-микс!»). Успешной работы в Сети!

Дайте разъяснения по стоимости Интернет на Ямале! Почему она отличается от стоимости Интернет в других регионах?

Уважаемые абоненты, компания вправе формировать тарифные предложения исходя из технической возможности и экономической целесообразности. В связи с этим, переход на единую тарифную сетку с маркетинговой и экономической точки зрения нецелесообразен. На территории Ямало-Ненецкого автономного округа огромную роль играют затраты на доставку трафика в населенные пункты региона, порой используются очень дорогие технологии, чтобы дойти до конечного пользователя. Поэтому установить тарифы на уровне Москвы, Уральского региона и Пермского края не представляется возможности. Прочие операторы, присутствующие на территории ЯНАО, ведут аналогичную тарифную политику, уровень ежемесячных платежей сопоставим с Utel.

Есть претензии к скорости и качеству Интернет на Ямале. Дайте разъяснения!

С 1 октября Utel увеличил скорости передачи данных на действующих в ЯНАО безлимитных тарифных планах (подробности по ссылке: http://yamal.u-tel.ru/28092009_speed). На многих тарифных планах скорость увеличилась в 2, и даже в 4 раза. Данная инициатива вызвала большой интерес у населения и организаций городов округа. Непропорционально возросшая нагрузка вызвала некоторый дисбаланс в загрузке мультисервисных сетей компании. В настоящий момент специалистами компании проводятся работы по вводу новых мощностей в направлении гг. Ноябрьск, Муравленко, Губкинский, Новый Уренгой и Надым, что должно существенно повысить скорость доступа. Уже приобретено дополнительное оборудование, производится монтаж оптической линии связи. Проведение данных мероприятий позволит расширить магистральную составляющую услуги более, чем в 10 раз. В связи с особенностями климатического расположения региона строительство линий связи является очень трудоёмким процессом. Поэтому сроки сдачи в эксплуатацию назначены на 1 квартал 2010 года.

Когда можно будет легко дозвониться до службы технической поддержки и быстро получить грамотную консультацию по своему вопросу?

У всех провайдеров иногда возникают технические проблемы. Что Utel делает для того, чтобы абоненты их практически не замечали?
Здесь самое важное — быстро отреагировать. Долгое время ресурсов нашего call-центра на это просто не хватало. Служба техподдержки не успевала за темпами роста нашей абонентской базы (только за прошлый год абонентов стало в 2 раза больше!) Мы бросили усилия на то, чтобы решить этот вопрос. В 2009 году количество сотрудников увеличилось в разы. Сейчас возможность дозвона до оператора существенно улучшилась — коэффициент эффективности достиг 80%. Кроме того, у нас внедрено программное обеспечение, с помощью которого отслеживается каждая заявка клиента. По каждому инциденту можно отследить, в какие сроки проблема клиента решена и кто этим занимался. Сейчас мы организуем обратную связь, чтобы оператор отзванивался клиенту и уточнял, все ли действительно работает? Абоненты Utel уже почувствовали, что качество техподдержки стало гораздо лучше.
Но в нашей компании прекрасно понимают, что опеспечить возможность без проблем дозвониться в службу техподдержки — это только полдела. Не менее важен высокий уровень профессионализма и понимания специалистов техподдержки. Поэтому компания уделяет особое внимание обучению операторов справочных служб. В случае, если Вы все же столкнулись с равнодушным или ненадлежащим отношением со стороны наших специалистов, пожалуйста, сообщайте мне время разговора и имя оператора. Обязательно примем необходимые меры.